Secretária Comercial 5K

Sobre a vaga

Tipo de contrato: PJ

Modelo de trabalho: Hibrido 

Disponibilidade de tempo: integral. 

Local: Florianópolis, SC. 

WANTED: A secretária que consegue transformar em paciente quem nem lembra direito no que clicou.

Cara leitora,

Caso esteja navegando sem fim por listas incontáveis de vagas tediosas…

à beira de sucumbir ao tédio lendo "buscamos secretária com experiência em atendimento… blá blá blá"…

e anseia por um lugar onde o que você faz apareça em número no fim do mês…

Segure-se, está prestes a encarar a descrição de vaga mais crucial que já cruzou seu caminho. A razão é simples…

Meu nome é Leonardo Rosso, e eu não estou contratando para a minha empresa.

Estou apresentando uma vaga de secretária comercial dentro de uma das clínicas de harmonização facial que a gente assessora, em Florianópolis.

De fevereiro de 2022 pra cá, nossos clientes venderam meio bilhão em tratamentos no mercado de harmonização facial, com métodos dos quais fui autor e co-autor. Possivelmente somos quem mais investiu em anúncios online na área.

Site| Instagram | LinkedIn

A CLÍNICA · Instagram

A clínica é do Dr. Marcelo Tanaka, biomédico esteta e PhD, em Florianópolis. O trabalho dele tem nome e tem método: o Método Taikei, que ele resume na própria bio em duas promessas — você dez anos mais jovem, na sua melhor versão, e tchau derretimento. O derretimento facial é, nas palavras dele, a principal queixa das mulheres 40+, e o jeito de tratar é planejamento sistemático nas três camadas da pele, não retoque avulso. A régua de tudo é a naturalidade: harmonizar, para ele, não significa transformar, mas valorizar, resgatar e humanizar o que a pessoa já tem de melhor. O resultado que ele persegue tem até frase pronta — é o famoso "você está descansada!", sem ninguém saber o porquê. É um profissional que leva o próprio método para o palco, apresentando casos clínicos a outros profissionais da área.

Guarde isso, porque é tudo que você vai ter na mão quando alguém perguntar, na primeira mensagem, quanto custa.

Você pode ver o trabalho dele aqui: Instagram

Vou te mostrar a conta dessa vaga antes de qualquer coisa, porque ela é o trabalho inteiro.

Até 20 conversas novas por dia entram no WhatsApp dessa clínica vindas de anúncio. São cerca de 100 por semana.

A meta é transformar uma a cada 12 dessas conversas em consulta paga. O mínimo aceitável é uma a cada 20.

Na meta, isso são cerca de 8 consultas por semana saindo só do anúncio. No mínimo, 5. A diferença entre esses dois números, no fim do mês, é a diferença entre um ganho comum e os 5K.

E essa diferença não está no anúncio. Está em quem responde.

Será que você está à altura?

VOCÊ É…

Aquela que não trava quando a caixa de entrada tem trinta conversas abertas ao mesmo tempo.

Aquela que responde "quanto custa" com uma pergunta, e não com um número, porque sabe que preço sem contexto encerra conversa.

Aquela que consegue, em duas mensagens, descobrir se a pessoa do outro lado é uma paciente de verdade ou alguém que clicou sem querer, e trata as duas com educação mesmo assim.

Antes que você fique toda empolgada, eu preciso te interromper: essa função não será fácil.

Quem chega pelo anúncio não conhece o doutor. Não viu resultado nenhum, não sabe o nome dele e às vezes nem lembra do que clicou. É a conversa mais fria da clínica, no canal mais íntimo que existe.

E ela esfria rápido: o prazo de primeira resposta aqui é de 5 minutos, não de uma hora.

Os 5K vêm de sustentar esse ritmo todo dia, não de uma semana boa.

O QUE VOCÊ RECEBE PARA CHEGAR LÁ

Você não entra nessa clínica para descobrir sozinha como se faz. Quem estrutura a operação comercial dela somos nós, a RECONECTA: você entra com plataforma de treinamento, método já mapeado, scripts que funcionam e acompanhamento contínuo de quem faz isso em clínicas de estética todos os dias.

Você não vai precisar inventar como converter. Vai precisar executar melhor do que a média, todo dia, com gente te ensinando junto.

E é aqui que eu preciso ser honesto com você.

SUA MISSÃO

Transformar investimento em paciente: converter em consulta paga na agenda do doutor as conversas que chegam ao WhatsApp direto do anúncio.

Anúncio traz gente. Quem traz paciente é a conversa.

SUA META

• Consultas pagas originadas de anúncio: 1 a cada 12 conversas. Mínimo aceitável: 1 a cada 20. É a taxa mais dura da operação, porque é a origem mais fria.
• Volume de referência: até 20 conversas novas por dia, cerca de 100 por semana. Na meta, são cerca de 8 consultas por semana. No mínimo aceitável, 5.
• Tempo até a primeira resposta: até 5 minutos. Nas outras origens isso é detalhe. Aqui é o que decide a taxa, porque conversa de anúncio esfria em minutos.
• Cobertura: nenhuma conversa de anúncio sem resposta, classificada e com próximo passo, inclusive em dia de pico.

O QUE NÃO TOLERAMOS AQUI

• Atribuir o resultado à qualidade do anúncio.
• Responder preço como primeira mensagem.
• Deixar conversa quente esperando na fila atrás de conversa fria.
• Tratar volume como desculpa para não registrar.
• Descartar contato antes de entender o que a pessoa quer.

A CANDIDATA DOS SONHOS TEM…

• Não atribui o resultado à qualidade do lead: esta é a origem em que mais se ouve que o contato não presta, e é a explicação que impede qualquer melhora. Se converte 1 a cada 20, o trabalho é operar 1 a cada 20 e subir dali.
• Paciência para dar contexto antes de preço: entende que a pressa de responder o valor é o que encerra a maioria dessas conversas.
• Ritmo alto sem perder qualidade: conduz volume grande de conversas simultâneas sem transformar atendimento em despacho.
• Organização sob volume: o que separa quem opera na meta de quem opera no mínimo costuma ser método de caixa de entrada, não talento de conversa.
• A meta vem antes do calendário: semana fechada abaixo do número não é semana encerrada.
• Resolve o que aparece na frente, sem transferir o problema nem deixar a paciente esperando.

SEU SUPERPODER É…

• Construir confiança em poucas mensagens com quem não tem referência nenhuma sobre a clínica.
• Contornar o "quanto custa" que chega antes de qualquer relação estabelecida.
• Descobrir em poucas perguntas o que a pessoa quer resolver e se ela é paciente potencial.
• Organizar a caixa de entrada com etiquetas e prioridade, sustentando dezenas de conversas simultâneas sem perder nenhuma.
• Usar respostas rápidas para ganhar velocidade sem que a conversa fique automática.
• Não é difícil para você: WhatsApp Business com etiquetas e respostas rápidas, sistema de agendamento e planilha de controle.

O PROCESSO

Nós nos movemos em um ritmo acelerado. Apenas as candidatas bem-sucedidas serão contatadas. Se você não foi convidada por WhatsApp para uma entrevista dentro de 5 dias úteis após enviar sua inscrição, infelizmente, desta vez você não foi selecionada.

Responsabilidades

• Atender cada mensagem vinda de anúncio em até 5 minutos, inclusive nos dias de pico.
• Apresentar quem é o doutor e o que ele resolve antes de tratar de valor, porque essa pessoa chega sem referência nenhuma.
• Conduzir a conversa até a consulta marcada, com pagamento confirmado e data definida.
• Identificar cedo quem tem perfil de paciente e quem apenas clicou, sem descartar antes de entender.
• Trabalhar diariamente o volume de conversas que pararam, que nesta origem é o maior da clínica.
• Registrar a origem específica de cada conversa e apresentar a conversão na cadência combinada.
• Receber a paciente na clínica nos dias em que estiver lá, servir o cardápio de cortesias e acompanhar a espera. Atender as ligações que entram.
• Garantir anamnese preenchida e termo de uso de imagem assinado antes de qualquer atendimento.
• Conduzir a régua de confirmação entre o agendamento e a consulta, e cobrar o pagamento antecipado.
• Manter o registro atualizado no mesmo dia e a agenda das próximas semanas cheia, não apenas o dia de hoje.

Benefícios

• Remuneração com fixo mensal mais comissão por meta de agendamento batida, SEM TETO artificial. Quanto mais gente você coloca na agenda, mais você ganha. O limite é você quem define.
• Plataforma de treinamento, método pronto e acompanhamento contínuo da Reconecta.
• Crescimento real: à medida que a clínica cresce, essa operação ganha time, e quem construiu o processo é quem lidera.
• Trabalho híbrido.