Secretária Comercial 5K

Sobre a vaga

Tipo de contrato: CLT. 

Modelo de trabalho: presencial. 

Local: Patos de Minas, MG.

WANTED: a secretária que nunca disse, e nunca vai dizer, que o problema é a qualidade do lead.

Cara leitora,

Caso esteja navegando sem fim por listas incontáveis de vagas tediosas…

à beira de sucumbir ao tédio lendo "buscamos secretária com experiência em atendimento… blá blá blá"…

e anseia por um lugar onde o que você faz apareça em número no fim do mês…

Segure-se, está prestes a encarar a descrição de vaga mais crucial que já cruzou seu caminho. A razão é simples…

Meu nome é Leonardo Rosso, e eu não estou contratando para a minha empresa.

Estou apresentando uma vaga de secretária comercial dentro de uma das clínicas de harmonização facial que a gente assessora, em Patos de Minas.

De fevereiro de 2022 pra cá, nossos clientes venderam meio bilhão em tratamentos no mercado de harmonização facial, com métodos dos quais fui autor e co-autor. Possivelmente somos quem mais investiu em anúncios online na área.

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A CLÍNICA · Instagram

A clínica é da Dra. Izabela Veloso, dentista, em Patos de Minas, Minas Gerais. A promessa está na primeira linha da bio e é a régua de tudo que acontece ali: rejuvenesça com naturalidade. A paciente típica chega com uma queixa que ela repete em quase todo caso — a cara de cansada que não passa —, e muitas vezes nunca fez procedimento nenhum antes. O que a diferencia é o tamanho da intervenção: nas palavras dela, com poucos ml o resultado é realce, harmonia e zero exageros, nada de mudar traços, só valorizar o que já é seu, com leveza, técnica e bom senso. Ela trabalha para potencializar o que a paciente já tinha, sem que ela precise deixar de ser quem era. E resume a própria tese numa frase: envelhecer é inevitável, envelhecer com leveza, harmonia e autoestima é escolha.

Repare: quem chega pelo anúncio não sabe nada disso ainda. Fazer essa pessoa descobrir é o trabalho.

Você pode ver o trabalho dela aqui: Instagram

Tem uma frase que eu não quero ouvir nessa clínica: "esse lead não presta".

É a desculpa mais comum do mercado e a mais cara. Porque no minuto em que alguém decide que o problema é a origem, ninguém mais melhora nada.

A verdade é mais simples e mais desconfortável: toda origem tem uma taxa. A do anúncio é 1 consulta a cada 12 conversas, e o mínimo aceitável é 1 a cada 20. Se está convertendo 1 a cada 40, o trabalho é descobrir por quê e subir, não decretar que a gente atrai gente errada.

Quem converte o que chega pelo link da bio faz um trabalho fácil: aquela pessoa já acompanha a doutora há semanas. Quem converte o que chega pelo anúncio faz o trabalho difícil, e é justamente por isso que essa cadeira paga o que paga.

Será que você está à altura?

VOCÊ É…

Aquela que, quando o número não sai, procura o que fazer diferente em vez de procurar o culpado.

Aquela que ouve "esses leads são horríveis" e pensa que talvez a abordagem é que precise mudar.

Aquela que sabe que atender bem quem já quer comprar não é habilidade, é sorte de fila.

Antes que você fique toda empolgada, eu preciso te interromper: essa função não será fácil.

Você vai ser medida pela taxa mais dura da operação, na origem mais fria, com o maior volume da clínica.

A maior parte dessas conversas não vai virar nada, e isso é normal. O que não pode é a taxa cair porque alguém desistiu antes de tentar.

Os 5K aqui são para quem prova, com número, que lead frio converte quando tem a pessoa certa do outro lado.

O QUE VOCÊ RECEBE PARA CHEGAR LÁ

Você não entra nessa clínica para descobrir sozinha como se faz. Quem estrutura a operação comercial dela somos nós, a RECONECTA: você entra com plataforma de treinamento, método já mapeado, scripts que funcionam e acompanhamento contínuo de quem faz isso em clínicas de estética todos os dias.

Você não vai precisar inventar como converter. Vai precisar executar melhor do que a média, todo dia, com gente te ensinando junto.

E é aqui que eu preciso ser honesto com você.

SUA MISSÃO

Transformar investimento em paciente: converter em consulta paga na agenda da doutora as conversas que chegam ao WhatsApp direto do anúncio.

Anúncio traz gente. Quem traz paciente é a conversa.

SUA META

• Consultas pagas originadas de anúncio: 1 a cada 12 conversas. Mínimo aceitável: 1 a cada 20. É a taxa mais dura da operação, porque é a origem mais fria.
• Volume de referência: até 20 conversas novas por dia, cerca de 100 por semana. Na meta, são cerca de 8 consultas por semana. No mínimo aceitável, 5.
• Tempo até a primeira resposta: até 5 minutos. Nas outras origens isso é detalhe. Aqui é o que decide a taxa, porque conversa de anúncio esfria em minutos.
• Cobertura: nenhuma conversa de anúncio sem resposta, classificada e com próximo passo, inclusive em dia de pico.

O QUE NÃO TOLERAMOS AQUI

• Atribuir o resultado à qualidade do anúncio.
• Responder preço como primeira mensagem.
• Deixar conversa quente esperando na fila atrás de conversa fria.
• Tratar volume como desculpa para não registrar.
• Descartar contato antes de entender o que a pessoa quer.

A CANDIDATA DOS SONHOS TEM…

• Não atribui o resultado à qualidade do lead: esta é a origem em que mais se ouve que o contato não presta, e é a explicação que impede qualquer melhora. Se converte 1 a cada 20, o trabalho é operar 1 a cada 20 e subir dali.
• Paciência para dar contexto antes de preço: entende que a pressa de responder o valor é o que encerra a maioria dessas conversas.
• Ritmo alto sem perder qualidade: conduz volume grande de conversas simultâneas sem transformar atendimento em despacho.
• Organização sob volume: o que separa quem opera na meta de quem opera no mínimo costuma ser método de caixa de entrada, não talento de conversa.
• A meta vem antes do calendário: semana fechada abaixo do número não é semana encerrada.
• Resolve o que aparece na frente, sem transferir o problema nem deixar a paciente esperando.

SEU SUPERPODER É…

• Construir confiança em poucas mensagens com quem não tem referência nenhuma sobre a clínica.
• Contornar o "quanto custa" que chega antes de qualquer relação estabelecida.
• Descobrir em poucas perguntas o que a pessoa quer resolver e se ela é paciente potencial.
• Organizar a caixa de entrada com etiquetas e prioridade, sustentando dezenas de conversas simultâneas sem perder nenhuma.
• Usar respostas rápidas para ganhar velocidade sem que a conversa fique automática.
• Não é difícil para você: WhatsApp Business com etiquetas e respostas rápidas, sistema de agendamento e planilha de controle.

O PROCESSO

Nós nos movemos em um ritmo acelerado. Apenas as candidatas bem-sucedidas serão contatadas. Se você não foi convidada por WhatsApp para uma entrevista dentro de 5 dias úteis após enviar sua inscrição, infelizmente, desta vez você não foi selecionada.

Responsabilidades

• Atender cada mensagem vinda de anúncio em até 5 minutos, inclusive nos dias de pico.
• Apresentar quem é a doutora e o que ela resolve antes de tratar de valor, porque essa pessoa chega sem referência nenhuma.
• Conduzir a conversa até a consulta marcada, com pagamento confirmado e data definida.
• Identificar cedo quem tem perfil de paciente e quem apenas clicou, sem descartar antes de entender.
• Trabalhar diariamente o volume de conversas que pararam, que nesta origem é o maior da clínica.
• Registrar a origem específica de cada conversa e apresentar a conversão na cadência combinada.
• Receber a paciente na clínica, servir o cardápio de cortesias e acompanhar a espera. Atender as ligações que entram.
• Garantir anamnese preenchida e termo de uso de imagem assinado antes de qualquer atendimento.
• Conduzir a régua de confirmação entre o agendamento e a consulta, e cobrar o pagamento antecipado.
• Manter o registro atualizado no mesmo dia e a agenda das próximas semanas cheia, não apenas o dia de hoje.

Benefícios

• Contratação CLT, com carteira assinada: o fixo entra na data todo mês, e você pode planejar a sua vida em cima dele.
• Em cima do fixo, comissão por meta de agendamento batida, SEM TETO artificial. Quanto mais gente você coloca na agenda, mais você ganha. O limite é você quem define.
• Plataforma de treinamento, método pronto e acompanhamento contínuo da Reconecta.
• Crescimento real: à medida que a clínica cresce, essa operação ganha time, e quem construiu o processo é quem lidera.
• Trabalho presencial na clínica, em Patos de Minas.