Secretária Comercial

Sobre a vaga

Tipo de contrato: CLT. 

Modelo de trabalho: Presencial. 

Disponibilidade de tempo: integral. 

Local: São Luís, MA

WANTED: a secretária que é excelente de relacionamento e quer, pela primeira vez, ser remunerada por isso em vez de elogiada.

Cara leitora,

Caso esteja navegando sem fim por listas incontáveis de vagas tediosas…

à beira de sucumbir ao tédio lendo "buscamos secretária com experiência em atendimento… blá blá blá"…

e anseia por um lugar onde o que você faz apareça em número no fim do mês…

Segure-se, está prestes a encarar a descrição de vaga mais crucial que já cruzou seu caminho. A razão é simples…

Meu nome é Leonardo Rosso, e eu não estou contratando para a minha empresa.

Estou apresentando uma vaga de secretária comercial dentro de uma das clínicas de harmonização facial que a gente assessora, em São Luís, MA.

De fevereiro de 2022 pra cá, nossos clientes venderam meio bilhão em tratamentos no mercado de harmonização facial, com métodos dos quais fui autor e co-autor. Possivelmente somos quem mais investiu em anúncios online na área.

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A CLÍNICA | Instagram

A clínica é da Juliana Rampazzo, cirurgiã-dentista e criadora do Método Nudo. O que ela entrega está dito na frase que resume o próprio método: ele não cria novos rostos, devolve presença, autoestima e identidade. A régua de resultado é explícita e ela a repete de várias formas — quando a estética respeita os traços, ninguém pergunta o que você fez, só comentam que você está com uma aparência mais descansada, leve e iluminada. E ela é direta sobre o preço disso: naturalidade exige técnica, planejamento e critério.

Quer dizer: quem passa por ela sai com uma relação construída. O que ninguém mede é quantas dessas relações voltam a virar agenda.

Você pode ver o trabalho dela aqui: Instagram

Você provavelmente já ouviu que é ótima com as pessoas.

Que os pacientes te adoram. Que sempre lembram do teu nome. Que perguntam por você quando você não está.

E provavelmente isso nunca apareceu no teu contracheque.

Esse é o problema com o talento de relacionamento: todo mundo reconhece e ninguém consegue medir. Aí ele vira "a fulana é muito querida" e para por aí.

Aqui ele vira número. De 3 a 6% da base ativa dela voltando a agendar todo mês, com 85% dessas pessoas comparecendo de fato. É medido, é teu, e é sobre isso que a tua remuneração é construída.

O talento que você já tem é a matéria-prima. O que falta é uma cadeira onde ele conte.

Será que você está à altura?

VOCÊ É…

Aquela que constrói relação de verdade, e não a versão treinada de simpatia que o cliente percebe de longe.

Aquela que se incomoda quando é elogiada pela dedicação e nunca reconhecida pelo resultado.

Aquela que sabe pedir. Porque adorar a paciente e nunca convidá-la a voltar não é cuidado, é timidez com nome bonito.

Antes que você fique toda empolgada, eu preciso te interromper: essa função não será fácil.

Ser bem-quista aqui não é o objetivo, é o meio. Conversa agradável que não termina com data marcada na agenda não conta como trabalho feito.

E tem a parte que ninguém gosta: paciente insatisfeita não reclama, ela some. Você vai ter que perceber isso antes de acontecer.

O QUE VOCÊ RECEBE PARA CHEGAR LÁ

Você não entra nessa clínica para descobrir sozinha como se faz. Quem estrutura a operação comercial dela somos nós, a RECONECTA: você entra com plataforma de treinamento, método já mapeado, scripts que funcionam e acompanhamento contínuo de quem faz isso em clínicas de estética todos os dias.

Você não vai precisar inventar como converter. Vai precisar executar melhor do que a média, todo dia, com gente te ensinando junto.

E é aqui que eu preciso ser honesto com você.

SUA MISSÃO

Ser a dona da experiência do paciente depois que ele sai da clínica: acompanhar o resultado, manter a relação viva e fazer com que cada pessoa queira voltar.

Ninguém volta porque foi cobrado. Volta porque se sentiu cuidado.

SUA META

• Recorrências agendadas: de 3 a 6% da base ativa voltando a agendar todo mês. Numa base de 2.000 pacientes, é esse número que define o teu mês.
• Comparecimento: 85% de quem agenda precisa aparecer de fato. Agendamento que não vira paciente na cadeira não é resultado, e quem desmarca sai da conversa com data nova.
• Recuperação de quem não fechou: quem fez consulta e não comprou não é perda, é decisão adiada. Nenhuma dessas pessoas fica sem acompanhamento ativo.
• Cobertura da base: nenhum paciente que passou por aqui fica sem acompanhamento pós-consulta e sem um próximo passo com data.

O QUE NÃO TOLERAMOS AQUI

• Tratar a base como lista de disparo.
• Aparecer só quando tem algo para vender.
• Encerrar conversa sem próximo passo.
• Deixar desmarcação sem data nova.
• Registrar de memória.

Não é ameaça, é clareza. Se qualquer item descreve como você opera, essa vaga não é para você.

A CANDIDATA DOS SONHOS TEM…

• Facilidade genuína de relacionamento: as pessoas gostam de conversar com você, e é isso que faz uma paciente responder uma mensagem meses depois.
• Atenção ao detalhe pessoal: lembra do que ela contou, do que fez e do que estava preocupada, e usa isso no contato seguinte.
• Constância acima da urgência: trabalha em ciclo longo e aceita que boa parte do melhor trabalho só aparece no número meses depois.
• Cuidado que converte: ser querida não é o objetivo, é o meio. Conversa agradável que não terminou em data marcada não é resultado.
• Sensibilidade para o incômodo: percebe quando a paciente está insatisfeita antes de ela dizer, porque quem está insatisfeita some em silêncio em vez de reclamar.
• Organização: base grande sem registro vira contato repetido, esquecimento e constrangimento.
• A meta vem antes do calendário: semana fechada abaixo do número não é semana encerrada.
• Resolve o que aparece na frente, sem transferir o problema nem deixar a paciente esperando.

SEU SUPERPODER É…

• Conduzir uma carteira grande de pessoas sem que o contato perca caráter individual.
• Operar contato recorrente com quem está há tempo sem voltar, sem queimar a relação.
• Pedir o agendamento no momento certo, sem que o contato vire abordagem de venda.
• Conhecer o suficiente dos procedimentos para conversar sobre resultado e reconhecer quando o retorno faz sentido.

Não é difícil para você: WhatsApp Business com etiquetas, Instagram, sistema de agendamento e planilha ou CRM de base.

O PROCESSO

Nós nos movemos em um ritmo acelerado. Apenas as candidatas bem-sucedidas serão contatadas. Se você não foi convidada por WhatsApp para uma entrevista dentro de 5 dias úteis após enviar sua inscrição, infelizmente, desta vez você não foi selecionada.

Responsabilidades

• Procurar o paciente depois da consulta ou do procedimento para saber como ficou o resultado.
• Perceber insatisfação cedo e encaminhar a resolução antes que vire abandono silencioso.
• Manter a relação viva pelo WhatsApp da clínica e pelo Instagram da doutora, que é onde essas pessoas já estão.
• Registrar e usar o que se sabe de cada pessoa, para que o contato seja pessoal e nunca genérico.
• Trazer de volta quem já fez tratamento, no momento em que o retorno faz sentido para ela.
• Manter acompanhamento ativo de quem fez consulta e não comprou, e reconduzir essa pessoa à agenda.
• Apresentar o percentual da base agendando e a taxa de comparecimento na cadência combinada.
• Receber a paciente na clínica nos dias em que estiver lá, servir o cardápio de cortesias e acompanhar a espera. Atender as ligações que entram.
• Garantir anamnese preenchida e termo de uso de imagem assinado antes de qualquer atendimento.
• Conduzir a régua de confirmação entre o agendamento e a consulta, e cobrar o pagamento antecipado.
• Manter o registro atualizado no mesmo dia e a agenda das próximas semanas cheia, não apenas o dia de hoje.

Benefícios

• Remuneração com comissão por meta de agendamento batida, SEM TETO artificial. Quanto mais gente você coloca na agenda, mais você ganha. O limite é você quem define.
• Plataforma de treinamento, método pronto e acompanhamento contínuo da Reconecta.
• Crescimento real: à medida que a clínica cresce, essa operação ganha time, e quem construiu o processo é quem lidera.
• Trabalho Presencial.