Secretária Comercial 5K

Sobre a vaga

Tipo de contrato: CLT. 

Modelo de trabalho: presencial. 

Local: Marília, SP.

WANTED: a secretária que entende que o cliente mais barato de conquistar é o que já foi conquistado uma vez.

Cara leitora,

Caso esteja navegando sem fim por listas incontáveis de vagas tediosas…

à beira de sucumbir ao tédio lendo "buscamos secretária com experiência em atendimento… blá blá blá"…

e anseia por um lugar onde o que você faz apareça em número no fim do mês…

Segure-se, está prestes a encarar a descrição de vaga mais crucial que já cruzou seu caminho. A razão é simples…

Meu nome é Leonardo Rosso, e eu não estou contratando para a minha empresa.

Estou apresentando uma vaga de secretária comercial dentro de uma das clínicas de harmonização facial que a gente assessora, em Marília.

De fevereiro de 2022 pra cá, nossos clientes venderam meio bilhão em tratamentos no mercado de harmonização facial, com métodos dos quais fui autor e co-autor. Possivelmente somos quem mais investiu em anúncios online na área.

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A CLÍNICA · Instagram

A clínica é da Dra. Maria Luiza Marconatto, cirurgiã-dentista, em Marília. A promessa está na primeira linha do perfil dela: seu rosto mais jovem com naturalidade. E o trabalho tem um nome que ela repete em quase tudo que publica — gerenciamento do envelhecimento. A tese é explícita: não é sobre parar o tempo, é sobre gerenciar o envelhecimento e tratar o derretimento com estratégia. Por isso o trabalho dela não termina no procedimento. Envelhecer bem exige planejamento, e o compromisso que ela assume é acompanhar cada paciente de perto, respeitando sua história e sua individualidade. Nas palavras dela, envelhecer é um privilégio — envelhecer bem, com naturalidade e confiança, é uma escolha.

Guarde o nome que ela dá ao próprio trabalho, porque ele descreve essa vaga melhor do que qualquer descrição de cargo: gerenciar é o que se faz ao longo do tempo, não numa consulta só. A paciente que entra aqui já entrou para ficar. Falta alguém cuidando disso.

Você pode ver o trabalho dela aqui: Instagram

Deixa eu te mostrar onde está o dinheiro dessa vaga, porque não é onde a maioria imagina.

Não está em correr atrás de gente nova. Está em 2.000 pessoas que já sentaram na cadeira dela.

Cada uma delas fez algo raro: confiou o próprio rosto a ela. Pagou, conheceu a clínica, viu o resultado. A parte mais cara e mais difícil do trabalho já foi feita.

E é justamente essa lista que quase toda clínica deixa esfriar. Não por descuido: porque quem cuidaria dela está ocupado com o paciente que está chegando agora.

De 3 a 6% dessa base voltando a agendar todo mês é o que define o teu resultado. Numa base de 2.000, isso é de 60 a 120 pacientes voltando por mês: agenda cheia e comissão todo mês, vindo de pessoas que já gostam dela e vão gostar de você.

Será que você está à altura?

VOCÊ É…

Aquela com quem as pessoas gostam de conversar, de um jeito que não se ensina em treinamento.

Aquela que lembra que a paciente ia viajar em março, que estava insegura com uma parte do rosto, que tinha uma filha casando.

Aquela que entende que relacionamento não dá resultado na segunda-feira, e mesmo assim faz todo dia, porque sabe que o número aparece depois.

Antes que você fique toda empolgada, eu preciso te interromper: essa função não será fácil.

Não é vaga de disparar mensagem em massa. Lista quente tratada como lista fria queima em poucos meses e não volta. Aqui o trabalho é lembrar de cada pessoa como pessoa.

E não é vaga de quem precisa de resultado imediato para se sentir bem. Boa parte do teu melhor trabalho vai aparecer no número meses depois de ter sido feito.

Os 5K vêm da constância, não de uma semana boa.

O QUE VOCÊ RECEBE PARA CHEGAR LÁ

Você não entra nessa clínica para descobrir sozinha como se faz. Quem estrutura a operação comercial dela somos nós, a RECONECTA: você entra com plataforma de treinamento, método já mapeado, scripts que funcionam e acompanhamento contínuo de quem faz isso em clínicas de estética todos os dias.

Você não vai precisar inventar como converter. Vai precisar executar melhor do que a média, todo dia, com gente te ensinando junto.

E é aqui que eu preciso ser honesto com você.

SUA MISSÃO

Ser a dona da experiência do paciente depois que ele sai da clínica: acompanhar o resultado, manter a relação viva e fazer com que cada pessoa queira voltar.

Ninguém volta porque foi cobrado. Volta porque se sentiu cuidado.

SUA META

• Recorrências agendadas: de 3 a 6% da base ativa voltando a agendar todo mês. Numa base de 2.000 pacientes, são de 60 a 120 retornos por mês, e é esse número que define o teu mês.
• Comparecimento: 85% de quem agenda precisa aparecer de fato. Agendamento que não vira paciente na cadeira não é resultado, e quem desmarca sai da conversa com data nova.
• Recuperação de quem não fechou: quem fez consulta e não comprou não é perda, é decisão adiada. Nenhuma dessas pessoas fica sem acompanhamento ativo.
• Cobertura da base: nenhum paciente que passou por aqui fica sem acompanhamento pós-consulta e sem um próximo passo com data.

O QUE NÃO TOLERAMOS AQUI

• Tratar a base como lista de disparo.
• Aparecer só quando tem algo para vender.
• Encerrar conversa sem próximo passo.
• Deixar desmarcação sem data nova.
• Registrar de memória.

Não é ameaça, é clareza. Se qualquer item descreve como você opera, essa vaga não é para você.

A CANDIDATA DOS SONHOS TEM…

• Facilidade genuína de relacionamento: as pessoas gostam de conversar com você, e é isso que faz uma paciente responder uma mensagem meses depois.
• Atenção ao detalhe pessoal: lembra do que ela contou, do que fez e do que estava preocupada, e usa isso no contato seguinte.
• Constância acima da urgência: trabalha em ciclo longo e aceita que boa parte do melhor trabalho só aparece no número meses depois.
• Cuidado que converte: ser querida não é o objetivo, é o meio. Conversa agradável que não terminou em data marcada não é resultado.
• Sensibilidade para o incômodo: percebe quando a paciente está insatisfeita antes de ela dizer, porque quem está insatisfeita some em silêncio em vez de reclamar.
• Organização: base grande sem registro vira contato repetido, esquecimento e constrangimento.
• A meta vem antes do calendário: não espera a segunda-feira para reagir a um número ruim. Se na quarta a semana está atrás, a correção começa na quarta.
• Resolve o que aparece na frente, sem transferir o problema nem deixar a paciente esperando.

SEU SUPERPODER É…

• Conduzir uma carteira grande de pessoas sem que o contato perca caráter individual.
• Operar contato recorrente com quem está há tempo sem voltar, sem queimar a relação.
• Pedir o agendamento no momento certo, sem que o contato vire abordagem de venda.
• Conhecer o suficiente dos procedimentos para conversar sobre resultado e reconhecer quando o retorno faz sentido.

Não é difícil para você: WhatsApp Business com etiquetas, Instagram, sistema de agendamento e planilha ou CRM de base.

O PROCESSO

Nós nos movemos em um ritmo acelerado. Apenas as candidatas bem-sucedidas serão contatadas. Se você não foi convidada por WhatsApp para uma entrevista dentro de 5 dias úteis após enviar sua inscrição, infelizmente, desta vez você não foi selecionada.

Responsabilidades

• Procurar o paciente depois da consulta ou do procedimento para saber como ficou o resultado.
• Perceber insatisfação cedo e encaminhar a resolução antes que vire abandono silencioso.
• Manter a relação viva pelo WhatsApp da clínica e pelo Instagram dela, que é onde essas pessoas já estão.
• Registrar e usar o que se sabe de cada pessoa, para que o contato seja pessoal e nunca genérico.
• Trazer de volta quem já fez tratamento, no momento em que o retorno faz sentido para ela.
• Manter acompanhamento ativo de quem fez consulta e não comprou, e reconduzir essa pessoa à agenda.
• Apresentar o percentual da base agendando e a taxa de comparecimento na cadência combinada.
• Receber a paciente na clínica, servir o cardápio de cortesias e acompanhar a espera. Atender as ligações que entram.
• Garantir anamnese preenchida e termo de uso de imagem assinado antes de qualquer atendimento.
• Conduzir a régua de confirmação entre o agendamento e a consulta, e cobrar o pagamento antecipado.
• Manter o registro atualizado no mesmo dia e a agenda das próximas semanas cheia, não apenas o dia de hoje.

Benefícios

• Remuneração com fixo mais comissão por meta de agendamento batida, SEM TETO artificial. Quanto mais gente você coloca na agenda, mais você ganha. O limite é você quem define.
• Contratação CLT.
• Plataforma de treinamento, método pronto e acompanhamento contínuo da Reconecta.
• Crescimento real: à medida que a clínica cresce, essa operação ganha time, e quem construiu o processo é quem lidera.
• Trabalho presencial na clínica, em Marília.